只今、iPhoneの一部端末において、Smoozを西武線アプリで利用いただく際に列車選択から先の画面に進めない事象が発生しております。
本事象が発生した場合は、西武線アプリを一度アンインストールして、再度インストール後にログインいただくとSmoozをご利用いただくことができるようになります。
または、Web版Smoozでは正常にご利用いただけますので、お急ぎの際はWeb版Smoozのご利用をお願いいたします。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
Web版Smoozはこちら

※３月１５日赤字部分更新
特急券・指定券の購入時で決済方法にPayPayを選択した場合、PayPayの画面に自動遷移した後に「支払う」ボタンを押下しただけでは購入は完了していません。

「支払う」ボタンを押下したあとは、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと再びSmoozの画面に自動的に画面遷移して「購入完了」の画面を表示します。「購入完了」の画面が表示されると座席を確保して購入が完了します。

購入が完了すると『【チケットレスサービス「Smooz」】購入完了』メールを送信しますので、購入完了の画面表示、およびメールの受信をご確認ください。会員は、メニュー「購入履歴・ネット購入券を表示」からでも購入状況を確認できます。

※通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合がございます。その場合、PayPay残高から購入額が一旦引かれますが、原則２日後に自動的にPayPay残高へ返金されますので、お客さまのお手続きは不要です。
(２０２３年３月１５日までに購入が正常に完了しなかった場合は原則３０日後に自動的にPayPay残高へ返金されます)

本日は、西武線の運行に支障が生じていたため、特急列車（ラビュー/レッドアロー号）および座席指定列車（S-TRAIN/拝島ライナー）の一部に運休・遅延が発生いたしました。

ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。

Smoozでお買い求めいただいた特急券/指定券は、運休または到着時刻に1時間以上の遅延が発生すると、翌日以降に購入額全額を自動的に払い戻しいたしますので、お客さまのお手続きは不要です。
※座席指定列車の指定券は、運休時のみ払い戻しを行います。