本日は、西武線の運行に支障が生じていたため、特急列車（ラビュー/レッドアロー号）および座席指定列車（S-TRAIN/拝島ライナー）の一部に運休・遅延が発生いたしました。

ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしました。深くお詫び申し上げます。

Smoozでお買い求めいただいた特急券/指定券は、運休または到着時刻に1時間以上の遅延が発生すると、翌日以降に購入額全額を自動的に払い戻しいたしますので、お客さまのお手続きは不要です。
※座席指定列車の指定券は、運休時のみ払い戻しを行います。

特急券・指定券の購入時で決済方法にPayPayを選択した場合、PayPayの画面に自動遷移した後に「支払う」ボタンを押下しただけでは購入は完了していません。

「支払う」ボタンを押下したあとは、ブラウザの「戻る」ボタン等は何も押さずにお待ちください。お待ちいただくと再びSmoozの画面に自動的に画面遷移して「購入完了」の画面を表示します。「購入完了」の画面が表示されると座席を確保して購入が完了します。

購入が完了すると『【チケットレスサービス「Smooz」】購入完了』メールを送信しますので、購入完了の画面表示、およびメールの受信をご確認ください。会員は、メニュー「購入履歴・ネット購入券を表示」からでも購入状況を確認できます。

※通信状況やご利用端末のOSバージョン等によっては、購入が正常に完了しない場合がございます。その場合、PayPay残高から購入額が一旦引かれますが、原則２日後に自動的にPayPay残高へ返金されますので、お客さまのお手続きは不要です。